Почему Wildberries закрывает WB Digital? Разбираем причины и последствия для продавцов и покупателей
В конце 2025 года маркетплейс Wildberries проводит масштабную реструктуризацию цифрового направления: платформа WB Digital прекращает работу, а все цифровые товары перемещаются на основную площадку. Разберёмся, что стоит за этим решением, как оно затронет продавцов и покупателей и чего ожидать в ближайшем будущем.
Что происходит: хронология и ключевые даты
В октябре 2021 года Wildberries запустил отдельную платформу WB Digital — специализированную витрину для «виртуальных» товаров. Здесь продавались:
- игры и компьютерные программы;
- электронные книги, аудио- и видеопродукция;
- электронные сертификаты и подписки;
- скидочные купоны;
- дизайн‑проекты, мастер‑классы, дизайны смарт‑часов и др.
Для WB Digital существовало отдельное приложение, а личный кабинет был изолирован от основной площадки.
1 декабря 2025 года платформа WB Digital официально прекращает работу. Согласно уведомлениям для селлеров, Wildberries в одностороннем порядке расторгает договор. При этом маркетплейс не отказывается от категории цифровых товаров — их переносят на основную платформу «во имя удобства покупателей и эффективности продаж».
Что нужно знать продавцам: инструкции и сроки
Селлерам необходимо учесть следующие требования:
- Расторжение договора — 1 декабря 2025 года.
- Вывод средств — заявку нужно подать до 27 декабря 2025 года. Заявки, поданные позже, будут обработаны только после 12 января 2026 года.
- Выгрузка ключей — если у продавца загружены ключи цифровых товаров, их необходимо выгрузить из личного кабинета.
- Акт сверки — для его получения нужно обратиться в поддержку по адресу .
Как это затронет покупателей
Покупатели также получили уведомления через личные кабинеты. Ключевые моменты:
- с 1 декабря 2025 года покупки на WB Digital станут недоступны;
- до 15 января 2026 года останется доступ к личному кабинету — это время дано на сохранение приобретённых цифровых товаров;
- в дальнейшем цифровые товары будут доступны на основной платформе Wildberries, где появится отдельная витрина для этой категории.
При этом на главной странице WB Digital пока нет публичных объявлений о закрытии — информация распространяется только через личные сообщения.
Почему Wildberries принял такое решение?
Эксперты выделяют несколько ключевых причин:
- Низкая осведомлённость аудитории. Несмотря на возможность входа через аккаунт основного маркетплейса, отдельный личный кабинет WB Digital оставался «скрытым» для большинства пользователей. Многие даже не знали о существовании этой категории товаров.
- Увеличение охвата. Перенос на основную платформу даёт доступ к цифровой продукции миллионам активных покупателей Wildberries, что должно стимулировать продажи.
- Упрощение логистики. Управление единой витриной снижает операционные издержки и упрощает процессы для маркетплейса.
Какие вызовы ждут участников рынка
Для покупателей
- Отсутствие возврата. Цифровые товары по правилам Wildberries не подлежат обмену или возврату. Это может вызвать недовольство: покупатели привыкли отказываться от физических товаров, просто не приходя в ПВЗ. Теперь аргумент «игра не понравилась» не будет основанием для возврата.
- Адаптация к новому интерфейсу. Пользователям придётся привыкать к размещению цифровых товаров на основной платформе.
Для продавцов
- Неясность тарифов. Пока Wildberries не раскрыл условия размещения цифровых товаров на главной площадке. Эксперты прогнозируют повышение комиссий — ведь продукция будет представлена на более популярной витрине с высоким трафиком.
- Конкуренция. На основной платформе продавцы столкнутся с более жёсткой конкуренцией, включая крупных игроков, которые ранее не были представлены на WB Digital.
- Технические изменения. Необходимо будет перенести карточки товаров, настроить интеграцию с новой системой и адаптироваться к иным правилам модерации.
Что дальше? Прогнозы и рекомендации
Для продавцов:
- Следите за официальными анонсами Wildberries о новых тарифах и условиях размещения.
- Заранее подготовьте контент (описания, изображения) для переноса товаров на основную платформу.
- Продумайте стратегию ценообразования с учётом возможных изменений комиссий.
Для покупателей:
- Сохраните все приобретённые цифровые товары до 15 января 2026 года.
- Будьте готовы к тому, что возврат средств за цифровые продукты будет невозможен.
Общий тренд указывает на стремление Wildberries к унификации сервисов. Закрытие WB Digital — это шаг к созданию «единого окна» для всех категорий товаров, что, по замыслу платформы, должно повысить удобство и продажи. Однако успех инициативы будет зависеть от того, насколько грамотно маркетплейс решит вопросы возврата, прозрачности тарифов и пользовательского опыта.