Селлеры недовольны скорректированными правилами возврата на Ozon: что пошло не так?
В начале ноября маркетплейс Ozon внёс изменения в правила возврата товаров — это произошло после рекомендаций Федеральной антимонопольной службы (ФАС). Однако продавцы (селлеры) пока не видят существенных улучшений в работе системы.
Что изменилось
Согласно новым правилам, Ozon отменил практику обязательного возврата товаров, от которых отказались покупатели, на склад площадки. Это решение ожидалось как шаг к упрощению логистики для продавцов.
В чём проблема
Несмотря на анонсированные изменения, селлеры отмечают, что ситуация фактически осталась прежней:
- отменённые и возвращённые заказы по‑прежнему автоматически направляются на склады Ozon;
- заявки на возврат товаров продавцу обрабатываются с задержками.
Такие наблюдения подтверждают несколько продавцов, опрошенных изданием «Ведомости».
Мнение профильного сообщества
Позицию селлеров поддерживает представитель Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК). В ассоциацию входят:
- владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ);
- поставщики маркетплейсов;
- небольшие онлайн‑магазины.
Их представитель подтвердил, что ожидаемых улучшений в механизме возврата пока не произошло.
Что дальше
На данный момент Ozon не давал официальных комментариев относительно жалоб селлеров. Участники рынка ожидают, что маркетплейс учтёт обратную связь и доработает процесс возврата, чтобы он действительно соответствовал заявленным изменениям.
Источник: Ведомости