Ozon на стороне китайцев? Российские селлеры жалуются на новый порядок удаления копий карточек товаров
Российские продавцы Ozon столкнулись с новой проблемой: маркетплейс изменил порядок подачи жалоб на незаконно скопированные карточки товаров. И если раньше удаление дубликатов занимало относительно немного времени, то теперь процесс превратился в полноценный бюрократический марафон.
По словам селлеров, изменения особенно сильно ударили по популярным категориям товаров, где карточки копируются массово — иногда десятками и даже сотнями.
Что изменилось в Ozon
Ранее продавцам было достаточно:
указать SKU скопированной карточки;
приложить скриншот;
направить список нарушений одним обращением.
Теперь правила изменились.
Для удаления каждой копии продавцу необходимо:
отдельно оформлять жалобу;
указывать SKU оригинальной карточки;
указывать SKU карточки-копии;
прикладывать подтверждающие материалы;
вести переписку с поддержкой по каждой позиции вручную.
Фактически маркетплейс переложил основную нагрузку по борьбе с копиями на самих продавцов.
Иронично, но создается ощущение, что скоро селлерам понадобится отдельный сотрудник:
«специалист по удалению клонов карточек».
Почему продавцы недовольны новым порядком
Селлеры обращают внимание на очевидный дисбаланс.
Именно продавцы:
создают карточки товаров;
инвестируют в фотоконтент;
пишут SEO-описания;
продвигают продукцию;
формируют рейтинг товара и продажи.
Однако при появлении копий:
маркетплейс не удаляет их автоматически;
продавец обязан самостоятельно доказывать авторство;
каждая жалоба оформляется вручную;
процесс рассмотрения может затягиваться.
Особенно остро проблема ощущается у брендов и продавцов с большим ассортиментом. Пока оригинальный владелец собирает доказательства и переписывается с поддержкой, копии продолжают получать трафик и продажи.
Контрафакт или «особенности конкуренции»?
На фоне регулярных заявлений маркетплейсов о борьбе с контрафактом ситуация выглядит противоречиво.
С одной стороны, платформы декларируют защиту интеллектуальной собственности и честную конкуренцию.
С другой — продавцы фактически остаются один на один с проблемой копирования контента.
Многие участники рынка считают, что новые правила:
усложняют защиту карточек;
увеличивают время реакции;
снижают эффективность борьбы с недобросовестными продавцами.
Особенно часто в жалобах фигурируют массовые копии со стороны китайских поставщиков, которые быстро дублируют успешные карточки и начинают конкурировать по цене.
Почему проблема опасна для рынка маркетплейсов
Массовое копирование карточек товаров несет риски не только для селлеров, но и для самих маркетплейсов.
Последствия могут быть серьезными:
снижение качества контента;
рост количества контрафакта;
потеря доверия покупателей;
ухудшение конкуренции;
демотивация продавцов инвестировать в развитие карточек.
Если система защиты контента становится слишком сложной, продавцы начинают экономить на качестве оформления товаров — ведь вложения могут быть скопированы буквально за несколько часов.
Что делают продавцы сейчас
На практике многие селлеры уже:
массово фиксируют нарушения;
подключают юристов;
регистрируют товарные знаки;
используют водяные знаки на фото;
автоматизируют мониторинг копий карточек.
Но даже эти меры не всегда позволяют быстро удалить дубликаты.
И пока маркетплейсы рассказывают о цифровизации и развитии e-commerce, продавцы продолжают вручную воевать с армией карточных клонов.
FAQ
Почему продавцы жалуются на новый порядок Ozon?
Потому что процесс удаления копий карточек стал значительно более трудоемким. Теперь жалобы нужно оформлять отдельно по каждой карточке.
Что нужно для удаления копии карточки товара?
Необходимо указать SKU оригинала, SKU копии и приложить доказательства авторства.
Кто создает оригинальный контент карточек?
В большинстве случаев сами продавцы: фотографии, описания, SEO-тексты и продвижение оплачиваются селлерами.
Почему проблема особенно актуальна для популярных товаров?
Популярные карточки чаще копируются конкурентами и китайскими поставщиками, что увеличивает количество жалоб.
Как селлеры защищают свои карточки?
Используют товарные знаки, водяные знаки, юридические претензии и сервисы мониторинга копий.